北京联通年底有个优惠，所以我准备为我家的1M宽带升成4M。

于是我按照以下的步骤进行：

1、 先电话10010，被告知只要带着身份证件即可办理。

2、 我来到了离家最近的世纪金源营业厅（只有1km），被告知该营业厅无法办理，需要到更大一点的营业厅，推荐皂君庙营业厅（约3-4km），因为我们小区为该营业厅辐射范围内的。同时，很善意地提醒由于小区不同，可能4M宽带装不了。具体我们小区是否能够安装，他们也无法知晓。

3、 我再次拨打10010，被告知他们也无法提供我们小区是否能够接入4M宽带。必须到营业厅询问。

4、 某一天中午12点12分我到达皂君庙营业厅，显示前面排队人数65人。我问前台工作人员，一小时能否排到我，被告知不可能，具体时间无法控制，是否能够接入4M，建议询问值班经理。于是找到值班经理，她说装不了4M，只能装2M。我想装2M也可以，接着等待。

5、 14点46分，到我了。我将填好的表递上去，被要求提供身份证。我将身份证递上去，营业员看了看表单，说你的小区2M也装不了，没有步到线。我一句话没说，转身走了。

这两个半小时的等候时间，我干了些什么？我吃了顿饭，到一个会议点了个名，同时，我还排了一个3G无线网卡业务的队，还好，前面只有五个人。

1、 我有两张联通的无线网卡，我先买了一张，后来别人又送了我一张，都是每月80元的套餐，里面都还有上网费。我想停掉其中一张的套餐，改为流量计费，基本上等于暂时不用。

2、 到我了。向帅气的工作人员说明完毕后，被告知出示卡托，我说我早扔了。他说办不了。我说为什么，他说没有卡托。我说那我重新花钱补一张卡，他说补一张卡也需要提供原来的卡托。我说如果我有原来的卡托还需要补卡干什么，那请你告诉我如何我才能修改套餐，他说如果没有卡托就没有办法。

3、 我问能告诉我为什么吗？他说因为不是实名的卡，所以必须这么做。我说当时我办的时候，要求我出示过身份证，应该是实名的。他查了查，发现我确实是在实名制后才办的卡，但没有我的身份信息。

4、 他开始自言自语，怎么会没有登记身份信息呢？对我说，这样吧，你找值班经理吧。

5、 我上二楼找到值班经理说明情况，我申明两点：一是我在其他营业厅办理这张卡的时候，并没有告诉过我必须要保留卡托，二是我当时是实名登记，而你们这里并没有显示出来。然后她拿起电话打给了刚才接待我的那位帅哥。看样子，这位值班经理也不熟悉这个业务，电话完毕后一脸无奈，对我说像你这种情况我们按理说没法办理修改套餐，但我们可以通过变通的方式进行。

6、 她办理了一会儿，发现玩不转，然后叫来另外一个帅哥，那个帅哥很顺利地帮我弄完了。此项业务先后用时约半个小时。

花费两个半小时排队等来一个4万一平米的小区装不了2M宽带的回应，如果不是实名制的卡托丢失将无法办理任何形式的更改，我作为一个月消费约260元的联通用户能说什么呢？响应新闻出版总输的号召，不能夹带英文，只能说：法克油，北京联通。马勒戈壁，垄断国企。草泥马，XXXX。